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6月29日，市委副书记、市长温文星到市信访局接待来访群众，面对面听取群众诉求，现场协调解决具体问题。他强调，要全面贯彻落实党的二十大精神，结合主题教育，大兴调查研究，提高政治站位、站稳人民立场，认真倾听群众意见建议，力促信访问题及时妥善解决，健全机制解决共性矛盾问题，用心用情解决群众急难愁盼，依法依规保障群众合法权益。

当天在接访中心，温文星认真听取群众反映的某楼盘电梯维修及物业管理等问题，并指出，群众反映的问题事关群众生命安全和生活质量，市政府将坚持实事求是、依法依规、合情合理原则，狠抓跟踪督办，加快推动问题解决、矛盾化解，全力保障群众合法权益。随即召集市场监管等有关部门及该楼盘物业管理负责人座谈，全面了解情况，剖析问题症结，明确责任单位、办理期限，推动问题妥善处理。他要求，要举一反三、健全机制，加强基层社会治理，耐心细致做好群众工作，用实际行动取得群众理解和支持，让群众感受清远温度。

温文星强调，信访是送上门来的群众工作，在回应市民关切、维护群众合法权益、更好推动问题解决等方面发挥着至关重要的作用。要牢固树立以人民为中心的发展思想，从严从实从细做好信访工作。要坚持重心下移、关口前移，聚焦重点领域、群众关切，深入一线倾听群众诉求，各负其责推动问题解决，在化解矛盾中了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。要注重以点带面、举一反三，通过信访个案查找共性问题、分析深层原因，加快形成化解共性问题的长效机制，推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。要落细落实领导干部接访、下访和包案等制度，千方百计为群众排忧解难，努力把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

文字：朱文华 邱炜民

责编：夏汉华

校对：张鍪

编审：周东辉

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