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近年来，息县行政审批和政务信息管理局按照省市要求，明确工作思路、标准、时间节点，全力推动政务服务标准化工作。结合息县实际，因地制宜推进工作，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，持续提升基层政务服务便民化水平，全力打造营商环境新高地，为全县经济高质量发展增添更多活力。

建设标准化场所，打造更优服务环境。各乡镇（办事处）因地制宜完成场所建设，并合理规划办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、等候休息区等功能区，窗口台面、办事区域整齐划一，打造“一站式”政务服务阵地。各窗口配备办事指南、一次性告知单、表格填写范本及文具等基本设施。各乡镇（办事处）均配备政务服务自助一体机，并持续拓展自助一体机功能。努力给办事群众提供更优的政务服务环境，高质量打通政务服务“最后一公里”，真正让群众办事少跑路、不跑路，着力打造优质、高效、贴心的政务服务环境。

加强人员培训，提升为民服务质效。先后举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用、工作现场会等培训活动，全面提升工作人员形象、语言、举止、服务能力。窗口推行文明礼貌用语，主动问候办事群众，微笑示意引导，告知相关注意事项，认真倾听询问，准确了解服务对象需求并积极回应。规范档案资料收集管理，确保整理规范、内容齐全，并以电子、纸质两种形式存档。

据悉，息县行政审批和政务信息管理局将继续做好政务服务下沉指导工作，给予各乡镇和街道便民服务站点相应的技术、网络端口等方面的保障，确保各基层政务服务站点高效运转，不断推进基层政务服务场所标准化、规范化建设，持续提升基层政务服务水平，提高基层群众办事便利度和满意度。（吕伶仪、龚星丞）